Tecnologia i confiança
Deixar-nos entrar a la teva empresa és una decisió seriosa
Per això et diem per endavant què fem amb les teves dades, què decideix la màquina, què decideix una persona i què no farem mai.
Tecnologia
Com està construït el HUB
El HUB és la plataforma pròpia de Xarxalia: programari que hem desenvolupat nosaltres i que funciona en servidors que administrem a Barcelona. Integra agents, dades, converses, automatitzacions, permisos, supervisió humana i traçabilitat en una mateixa arquitectura.
El HUB, programari propi
L'hem programat a Xarxalia. Quan un projecte necessita una cosa que el HUB encara no fa, la desenvolupem.
Integració per API, MCP i A2A
El HUB té una API pròpia i connectors per a l'ERP, el CRM i Microsoft Teams. Es comunica per MCP (Model Context Protocol) i A2A (Agent2Agent), els protocols oberts amb què els agents es connecten a eines, a dades i a altres agents.
SSO corporatiu
El teu equip pot entrar al HUB amb el compte corporatiu mitjançant l'inici de sessió únic (SSO), i l'accés queda lligat al mateix directori amb què ja gestiones els comptes de l'empresa.
Rols i permisos
L'accés al HUB es controla per rol. Cada agent té permisos definits acció per acció i treballa amb un dels quatre nivells d'autonomia, configurable per canal i per tipus d'acció, que l'organització pot baixar en qualsevol moment.
Registre auditable
Les accions de les persones i dels agents queden en un mateix registre, amb data i responsable, i cap entrada no es pot modificar després. El pots fer servir per a qualsevol auditoria.
Separació per client
Cada organització treballa en un espai propi dins del HUB, aïllat de la resta de clients.
Arquitectura de dades
Les dades entren pels canals que atén el sistema (WhatsApp, correu, web i telèfon) i per les integracions amb les eines de l'organització, com l'ERP, el CRM o la facturació. Es processen al HUB, en servidors que Xarxalia administra a Barcelona, i no surten de l'Espai Econòmic Europeu. Si un projecte fa servir altres proveïdors, com un model d'IA d'un tercer, consten al registre de subencarregats abans de signar. Cada empresa té el seu espai separat i cada acció queda registrada amb data i responsable. Les dades es conserven el temps que fixa la política de retenció, i l'organització se les pot endur quan vulgui, en formats oberts.
Compromisos
El que et garantim
Les dades són teves
Les que tracta el HUB són als servidors que Xarxalia administra a Barcelona, i només les tractem per prestar-te el servei. Te les pots endur quan vulguis, en formats oberts i sense que et retinguem res.
Sempre saps qui parla
Quan qui contesta és un empleat digital, es diu. No fem passar una màquina per una persona en cap canal.
Una persona sempre a sobre
Tu decideixes el nivell d'autonomia de cada empleat digital i el pots baixar en qualsevol moment, sense avisar-nos.
Protecció de dades i normativa d'IA
Treballem amb contracte d'encarregat del tractament, registre de tractaments i política de retenció, i complim les obligacions de transparència del reglament europeu d'IA.
Sobirania de dades
Tecnologia pròpia, servidors a Barcelona
El HUB és programari nostre (no revenem plataformes de tercers) i funciona en infraestructura que administrem, dins la Unió Europea i sota jurisdicció europea.
Infraestructura pròpia
Administrem els servidors del HUB a Barcelona i no depenem de cap núvol de tercers per al nucli de la plataforma.
Jurisdicció europea
Les dades que tracta el HUB no surten de l'Espai Econòmic Europeu. Si un projecte necessita un altre proveïdor, consta al registre de subencarregats abans de signar.
RGPD i reglament d'IA
Contracte d'encarregat del tractament, registre de tractaments, política de retenció i les obligacions de transparència del reglament europeu d'IA.
Producte nostre
Hem programat el HUB i MIA, així que podem canviar el que calgui per al teu cas sense esperar el full de ruta d'un proveïdor.
El nostre compromís
Quan una decisió ens permeti créixer més ràpid però posi en risc la confiança d'un client, escollirem la confiança.
Mesurem el nostre èxit pels ingressos, però també per com creix el teu negoci quan l'equip, lliure de la feina repetitiva, atén més clients i millor.
Els límits
Què no farem
No vendrem ni cedirem les teves dades a ningú.
No entrenarem models d'altres amb la informació del teu negoci.
No posarem en marxa cap automatisme que no hagis validat abans.
No et direm que una funció està llesta si encara no ho està.
No substituirem ningú del teu equip sense que sigui una decisió teva.
No et retindrem: si te'n vols anar, t'ho posem fàcil.
Documentació
Tot per escrit, abans de signar
Demana'ns qualsevol d'aquests documents i te'l fem arribar sense compromís.
Contracte d'encarregat del tractament
Finalitats, durada, mesures de seguretat, subencarregats, transferències i supressió.
Política de seguretat
Xifrat, control d'accés, doble factor, còpies de seguretat i monitoratge.
Política d'IA responsable
Nivells d'autonomia, supervisió humana, traçabilitat i límits del sistema.
Política de retenció de dades
Quant temps es conserva cada cosa i què passa quan s'acaba la relació.
Acord de nivell de servei
Disponibilitat, temps de resposta, classificació d'incidents i escalats.
Registre de subencarregats
Quins proveïdors intervenen, per a què i on estan les dades.
Quin problema hauria de resoldre la intel·ligència artificial a la teva empresa?
Abans de parlar de tecnologia, volem entendre el problema. Explica'ns quin procés vols transformar, quins sistemes hi intervenen i quin resultat necessites.
Preguntes freqüents
On es guarden les dades de la meva empresa?
Les dades que tracta el HUB són als servidors que Xarxalia administra a Barcelona i no surten de l'Espai Econòmic Europeu. El HUB funciona en infraestructura pròpia i el nucli de la plataforma no depèn d'un núvol de tercers. Si un projecte fa servir un altre proveïdor, com un model d'IA d'un tercer o el núvol de la mateixa organització, consta al registre de subencarregats abans de signar. Només tractem les dades per prestar-te el servei.
Qui pot veure les dades de la meva empresa?
Cap altre client de Xarxalia hi té accés: cada empresa té el seu espai i ningú pot veure la informació d'un altre, ni per error ni per configuració. No venem ni cedim les teves dades a ningú, i no entrenem models d'altres amb la informació del teu negoci. El xifrat i el control d'accés consten a la política de seguretat, que pots demanar abans de signar.
Pot MIA accedir a tota la informació de la meva empresa?
No. MIA només accedeix a les fonts, dades i funcions que l'organització hagi autoritzat per a cada cas d'ús. Els accessos es configuren segons rols i permisos, de manera que cada usuari i cada agent només pot consultar o executar allò que li correspon. Les consultes, accessos i accions del sistema queden registrats i poden ser auditats. La IA no rep accés a la teva empresa: rep els permisos estrictament necessaris per fer la feina que li has assignat.
Si un dia ho deixo, què passa amb les meves dades?
Te'n pots anar quan vulguis i t'ho posem fàcil: a Xarxalia et lliurem les dades en formats oberts i no et retenim res. Quant temps es conserva cada cosa i què passa quan s'acaba la relació ho detalla la política de retenció de dades, que et fem arribar abans de signar.
Com compliu el reglament europeu d'intel·ligència artificial?
Xarxalia compleix les obligacions de transparència del reglament europeu d'IA i sempre hi ha supervisió humana. Quan qui contesta és un empleat digital de MIA, es diu: no fem passar una màquina per una persona en cap canal, i avisar-ne és obligació legal des de l'agost del 2026. Tu tries un dels quatre nivells d'autonomia i el pots baixar sense avisar-nos. La política d'IA responsable en recull els límits.
Quins proveïdors externs intervenen en el servei?
Xarxalia te'n dona la llista per escrit: el registre de subencarregats diu quins proveïdors intervenen, per a què i on són les dades. El nucli de la plataforma no en depèn, perquè el HUB és programari nostre i no revenem la plataforma d'un tercer. Els subencarregats, les transferències i la supressió també consten al contracte d'encarregat del tractament.
Puc auditar què ha fet el sistema al meu compte?
Sí. El HUB registra cada acció, decisió i canvi amb data i responsable, i ho pots consultar i auditar. Si ho vols revisar abans de signar, Xarxalia t'envia la política de seguretat, amb el control d'accés i el monitoratge, i la política d'IA responsable, amb la traçabilitat i els límits del sistema.