Tecnología y confianza
Dejarnos entrar en tu empresa es una decisión seria
Por eso te decimos de antemano qué hacemos con tus datos, qué decide la máquina, qué decide una persona y qué no haremos nunca.
Tecnología
Cómo está construido el HUB
El HUB es la plataforma propia de Xarxalia: software que hemos desarrollado nosotros y que funciona en servidores que administramos en Barcelona. Integra agentes, datos, conversaciones, automatizaciones, permisos, supervisión humana y trazabilidad en una misma arquitectura.
El HUB, software propio
Lo hemos programado en Xarxalia. Cuando un proyecto necesita algo que el HUB todavía no hace, lo desarrollamos.
Integración por API, MCP y A2A
El HUB tiene API propia y conectores para ERP, CRM y Microsoft Teams. Se comunica por MCP (Model Context Protocol) y A2A (Agent2Agent), los protocolos abiertos con los que los agentes se conectan a herramientas, a datos y a otros agentes.
SSO corporativo
Tu equipo puede entrar en el HUB con su cuenta corporativa mediante inicio de sesión único (SSO), y el acceso queda ligado al mismo directorio con el que ya gestionas las cuentas de la empresa.
Roles y permisos
El acceso al HUB se controla por rol. Cada agente tiene permisos definidos acción por acción y trabaja con uno de los cuatro niveles de autonomía, configurable por canal y por tipo de acción, que la organización puede bajar en cualquier momento.
Registro auditable
Las acciones de las personas y de los agentes quedan en un mismo registro, con fecha y responsable, y ninguna entrada se puede modificar después. Lo puedes usar en cualquier auditoría.
Separación por cliente
Cada organización trabaja en un espacio propio dentro del HUB, aislado del resto de clientes.
Arquitectura de datos
Los datos entran por los canales que atiende el sistema (WhatsApp, correo, web y teléfono) y por las integraciones con las herramientas de la organización, como el ERP, el CRM o la facturación. Se procesan en el HUB, en servidores que Xarxalia administra en Barcelona, y no salen del Espacio Económico Europeo. Si un proyecto usa otros proveedores, como un modelo de IA de un tercero, constan en el registro de subencargados antes de firmar. Cada empresa tiene su espacio separado y cada acción queda registrada con fecha y responsable. Los datos se conservan el tiempo que fija la política de retención, y la organización se los puede llevar cuando quiera, en formatos abiertos.
Compromisos
Lo que te garantizamos
Los datos son tuyos
Los que trata el HUB están en los servidores que Xarxalia administra en Barcelona, y solo los tratamos para prestarte el servicio. Te los puedes llevar cuando quieras, en formatos abiertos y sin que te retengamos nada.
Siempre sabes quién habla
Cuando quien contesta es un empleado digital, se dice. No hacemos pasar una máquina por una persona en ningún canal.
Una persona siempre al mando
Tú decides el nivel de autonomía de cada empleado digital y lo puedes bajar en cualquier momento, sin avisarnos.
Protección de datos y normativa de IA
Trabajamos con contrato de encargado del tratamiento, registro de tratamientos y política de retención, y cumplimos las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de IA.
Soberanía de datos
Tecnología propia, servidores en Barcelona
El HUB es software nuestro (no revendemos plataformas de terceros) y funciona en infraestructura que administramos, dentro de la Unión Europea y bajo jurisdicción europea.
Infraestructura propia
Administramos los servidores del HUB en Barcelona y no dependemos de ninguna nube de terceros para el núcleo de la plataforma.
Jurisdicción europea
Los datos que trata el HUB no salen del Espacio Económico Europeo. Si un proyecto necesita otro proveedor, consta en el registro de subencargados antes de firmar.
RGPD y reglamento de IA
Contrato de encargado del tratamiento, registro de tratamientos, política de retención y las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de inteligencia artificial.
Producto nuestro
Hemos programado el HUB y MIA, así que podemos cambiar lo que haga falta para tu caso sin esperar la hoja de ruta de un proveedor.
Nuestro compromiso
Cuando una decisión nos permita crecer más rápido pero ponga en riesgo la confianza de un cliente, escogeremos la confianza.
Medimos nuestro éxito por los ingresos, pero también por cómo crece tu negocio cuando el equipo, libre del trabajo repetitivo, atiende a más clientes y mejor.
Los límites
Qué no haremos
No venderemos ni cederemos tus datos a nadie.
No entrenaremos modelos de terceros con la información de tu negocio.
No pondremos en marcha ningún automatismo que no hayas validado antes.
No te diremos que una función está lista si todavía no lo está.
No sustituiremos a nadie de tu equipo sin que sea una decisión tuya.
No te retendremos: si te quieres ir, te lo ponemos fácil.
Documentación
Todo por escrito, antes de firmar
Pídenos cualquiera de estos documentos y te lo hacemos llegar sin compromiso.
Contrato de encargado del tratamiento
Finalidades, duración, medidas de seguridad, subencargados, transferencias y supresión.
Política de seguridad
Cifrado, control de acceso, doble factor, copias de seguridad y monitorización.
Política de IA responsable
Niveles de autonomía, supervisión humana, trazabilidad y límites del sistema.
Política de retención de datos
Cuánto tiempo se conserva cada cosa y qué pasa cuando termina la relación.
Acuerdo de nivel de servicio
Disponibilidad, tiempos de respuesta, clasificación de incidencias y escalados.
Registro de subencargados
Qué proveedores intervienen, para qué y dónde están los datos.
¿Qué problema debería resolver la inteligencia artificial en tu empresa?
Antes de hablar de tecnología, queremos entender el problema. Cuéntanos qué proceso quieres transformar, qué sistemas intervienen y qué resultado necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guardan los datos de mi empresa?
Los datos que trata el HUB están en los servidores que Xarxalia administra en Barcelona y no salen del Espacio Económico Europeo. El HUB funciona en infraestructura propia y el núcleo de la plataforma no depende de una nube de terceros. Si un proyecto usa otro proveedor, como un modelo de IA de un tercero o la nube de la propia organización, consta en el registro de subencargados antes de firmar. Solo tratamos los datos para prestarte el servicio.
¿Quién puede ver los datos de mi empresa?
Ningún otro cliente de Xarxalia tiene acceso: cada empresa tiene su espacio y nadie puede ver la información de otro, ni por error ni por configuración. No vendemos ni cedemos tus datos a nadie, y no entrenamos modelos de terceros con la información de tu negocio. El cifrado y el control de acceso constan en la política de seguridad, que puedes pedirnos antes de firmar.
¿Puede MIA acceder a toda la información de mi empresa?
No. MIA solo accede a las fuentes, datos y funciones que la organización haya autorizado para cada caso de uso. Los accesos se configuran según roles y permisos, de modo que cada usuario y cada agente solo puede consultar o ejecutar lo que le corresponde. Las consultas, accesos y acciones del sistema quedan registrados y pueden ser auditados. La IA no recibe acceso a tu empresa: recibe los permisos estrictamente necesarios para hacer el trabajo que le has asignado.
Si algún día lo dejo, ¿qué pasa con mis datos?
Te puedes ir cuando quieras y te lo ponemos fácil: en Xarxalia te entregamos los datos en formatos abiertos y no te retenemos nada. Cuánto tiempo se conserva cada cosa y qué pasa cuando termina la relación lo detalla la política de retención de datos, que te hacemos llegar antes de firmar.
¿Cómo cumplís el reglamento europeo de inteligencia artificial?
Xarxalia cumple las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de IA y siempre hay supervisión humana. Cuando quien contesta es un empleado digital de MIA, se dice: no hacemos pasar una máquina por una persona en ningún canal, y avisarlo es obligación legal desde agosto de 2026. Tú eliges uno de los cuatro niveles de autonomía y lo puedes bajar sin avisarnos. La política de IA responsable recoge los límites.
¿Qué proveedores externos intervienen en el servicio?
Xarxalia te da la lista por escrito: el registro de subencargados dice qué proveedores intervienen, para qué y dónde están los datos. El núcleo de la plataforma no depende de ellos, porque el HUB es software nuestro y no revendemos la plataforma de un tercero. Los subencargados, las transferencias y la supresión también constan en el contrato de encargado del tratamiento.
¿Puedo auditar qué ha hecho el sistema en mi cuenta?
Sí. El HUB registra cada acción, decisión y cambio con fecha y responsable, y lo puedes consultar y auditar. Si lo quieres revisar antes de firmar, Xarxalia te envía la política de seguridad, con el control de acceso y la monitorización, y la política de IA responsable, con la trazabilidad y los límites del sistema.