Producto propio de Xarxalia
MIA hace el trabajo. Nosotros respondemos de él.
MIA (Manix Inteligencia Artificial) es el producto de empleados digitales que hemos creado en Xarxalia. Puede ocuparse de la recepción, el seguimiento comercial, la oficina, las reservas, la facturación, el marketing y las llamadas.
La configuramos, la entrenamos con tu negocio y la operamos siempre contigo. El mismo núcleo sirve para muchos oficios.
Funciona sobre el HUB, la plataforma propia de Xarxalia, que también es la base de los proyectos de IA a medida.
¿Necesitas un proyecto de IA a medida? Ver IA a medida →
Para qué sirve
MIA hace el trabajo repetitivo para que tu equipo pueda atender a más clientes y facturar más.
¿Cuántos mensajes recibes cada día? MIA Recepción los recoge de WhatsApp, correo, web, CRM y teléfono, y crea la ficha de cada persona nueva.
¿Cuántos contestas al momento? Los que entran por un canal que MIA cubre los contesta el empleado digital que lo tiene asignado, sin esperar a que alguien del equipo quede libre.
¿Cuántos presupuestos tienes pendientes de seguimiento? MIA Ventas los retoma por WhatsApp, correo, calendario, CRM y teléfono, y te avisa cuando hay interés real.
¿Quién responde el correo cuando estás reunido? MIA Oficina, que trabaja en correo, calendario y CRM y te deja apartado lo que debe decidir una persona.
¿Qué pasa cuando estás de vacaciones? Los empleados digitales siguen trabajando y escalan a una persona cuando hay una queja, una urgencia, un riesgo legal o económico, o cuando el cliente pide hablar con alguien.
¿Cuántas horas pierdes en tareas automatizables? Si las hacen los empleados digitales, ese tiempo lo puedes dedicar a los clientes y a hacer crecer el negocio.
Un empleado digital es software que hace un trabajo concreto dentro de tu empresa: recoge el mensaje por el canal por donde entra, responde con la información de tu negocio, deja registrada cada acción y pasa el caso a una persona cuando la decisión no le corresponde. Los nuestros se llaman MIA, los construimos y los operamos en Xarxalia, y siempre trabajan con supervisión humana. Hay siete y ya funcionan todos: Recepción, Ventas, Oficina, Reservas, Facturación, Marketing y Voz.
Los empleados digitales
Cada uno con un rol y un límite
MIA Recepción
Es la primera que contesta. Responde consultas, capta los datos del cliente, crea la ficha y decide si aquello debe ir a ventas, a reservas o a una persona.
Responder · Cualificar · Crear contacto · Derivar
MIA Ventas
Recupera el presupuesto que nadie ha retomado. Programa recordatorios, detecta interés, propone el siguiente paso y crea la tarea comercial.
Seguimiento · Recordatorios · Pipeline
MIA Oficina
Se encarga del correo y la agenda. Prepara borradores y resúmenes, y cuando llegas ya tienes el día ordenado.
Correo · Agenda · Documentos · Resúmenes
MIA Marketing
Vigila qué hacen tus competidores, dónde te encuentran los clientes y qué deberías publicar. Prepara el informe y lo defiende con datos.
Competencia · Buscadores · Contenidos · Informes
MIA Reservas
Consulta disponibilidad, propone fechas, confirma, gestiona cambios y envía la información previa al servicio.
Disponibilidad · Confirmaciones · Cambios
MIA Facturación
Emite las facturas, reclama los impagados con educación y avisa de lo que se retrasa.
Facturación · Reclamaciones · Avisos
MIA Voz
Atiende las llamadas, entiende qué le piden, las registra y las pasa a quien corresponda.
Llamadas · Registro · Derivación
Cobertura
Qué empleado trabaja en qué canal
Los canales marcados en rojo son los que cubre cada empleado digital, y los siete están en servicio.
| Empleado digital | Correo | Web | Calendario | CRM | Teléfono | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recepción | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí |
| Ventas | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí |
| Oficina | No | Sí | No | Sí | Sí | No |
| Reservas | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Facturación | No | Sí | No | No | Sí | No |
| Marketing | No | Sí | Sí | No | Sí | No |
| Voz | No | No | No | No | No | Sí |
Cómo está montado
Del mensaje del cliente hasta tu calendario
Entre por donde entre, la conversación pasa por el mismo camino. Al final siempre hay una persona que puede mirarlo y cambiarlo todo.
Por dónde entra
Quién lo reparte
Quién se encarga
De dónde saca el contexto
Dónde acaba
Cada paso queda registrado con fecha y responsable. Si en algún paso hay duda, riesgo o una queja, el proceso se detiene y se avisa a una persona.
La plataforma
Qué hay dentro del HUB
Estos son los módulos que funcionan hoy en el HUB. Si algo todavía no está conectado, no te lo vendemos.
Buscadores y competencia
DisponibleAuditoría técnica, posiciones, palabras clave, competidores y huecos de contenido, también en los buscadores generativos.
Informes
DisponibleInforme explicado en texto, con verificación de las cifras y página pública para compartir con quien quieras.
CRM y agenda
DisponibleContactos, oportunidades y citas sincronizadas con tu calendario de Google.
Agentes y autonomía
DisponibleLos empleados digitales, sus herramientas y la bandeja de propuestas pendientes de aprobar.
Registro y cumplimiento
DisponibleContrato de encargado del tratamiento, subencargados y registro de acciones que no se puede modificar.
Canal oficial de Meta Cloud, con identificación del cliente e historial de conversación.
Campañas
DisponibleGoogle y Meta, varias marcas, con envío de conversiones y control de consentimiento.
Telefonía
DisponibleRecepcionista de voz y registro de llamadas.
Cómo se entrena
Cada empleado digital recibe el conocimiento de tu negocio y las reglas con las que debe usarlo.
Cuándo para y avisa
Basta con una de estas situaciones.
Con qué se conecta
Trabaja dentro de las herramientas que ya usas.
Los límites
Tú decides hasta dónde llega
Se configura para cada empleado digital, cada canal y cada tipo de acción. Se sube cuando hay confianza y se baja en cualquier momento.
NIVEL 1
Sugiere
Prepara la respuesta y te la deja lista. No envía nada sin que lo valides.
NIVEL 2
Responde lo que has aprobado
Contesta sola los casos que has dado por buenos y deja el resto en espera.
NIVEL 3
Responde y registra
Trabaja sola y lo anota todo para que puedas revisarlo cuando quieras.
NIVEL 4
Ejecuta dentro de los límites
Actúa y cierra acciones sin salirse del margen que hayas definido.
Y siempre, en cualquier nivel: si detecta una queja, un conflicto, un riesgo legal o simplemente que no lo sabe, para y avisa a una persona.
MIA por oficios: hoteles y casas rurales, despachos y asesorías, fabricantes y distribuidores, inmobiliarias, fotografía y eventos, y agencias de viajes. Ver los ejemplos →
5
En marcha en cinco días laborables
El objetivo son cinco días laborables desde que tenemos los accesos y el conocimiento, un día para cada paso: alta y canales, conocimiento, entrenamiento, pruebas y puesta en marcha.
Cómo son los cinco días →¿Quieres verlo aplicado a tu negocio?
Lo vemos con tus servicios, tus tarifas y tus preguntas frecuentes.
Diagnóstico gratuitoDiagnóstico gratuito
Empezamos por entender tu negocio
Una sesión de diagnóstico de una hora. Miramos cómo te entran los clientes, quién contesta, dónde se pierde el tiempo y qué tareas te gustaría dejar de hacer.
Qué te llevas
- Mapa de tus procesos y de tus canales
- Dónde se pierden oportunidades y cuántas, aproximadamente
- Qué tareas se pueden delegar y cuáles no
- Una propuesta de equipo digital con orden de prioridad
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente un empleado digital?
Un empleado digital de MIA es un rol con un trabajo concreto y un límite. MIA Recepción, por ejemplo, responde consultas, capta los datos del cliente, crea la ficha y decide si aquello va a ventas, a reservas o a una persona. En Xarxalia lo configuramos, lo entrenamos con el conocimiento de tu negocio y lo operamos siempre contigo.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot solo contesta. Un empleado digital de MIA también hace el trabajo: crea la ficha del cliente, programa recordatorios, abre la tarea comercial, confirma una reserva o prepara el borrador del correo, todo dentro de las herramientas que ya usas (Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp Business o tu CRM). Cada acción queda en un registro inalterable.
¿Cuántos empleados digitales tiene MIA y cuáles son?
MIA tiene siete y los siete funcionan hoy: Recepción, Ventas, Oficina, Reservas, Facturación, Marketing y Voz. Cada uno trabaja en sus canales: Reservas en los seis (WhatsApp, correo, web, calendario, CRM y teléfono), Voz solo en el teléfono y Facturación en el correo y el CRM. Comparten un solo núcleo, el HUB de Xarxalia.
¿Quién decide hasta dónde puede llegar un empleado digital?
Lo decides tú. MIA tiene cuatro niveles de autonomía y se configuran por cliente, por canal y por tipo de acción. En el entrenamiento se fijan las normas a seguir, los permisos por acción, los límites y las respuestas aprobadas. Lo que todavía necesita tu visto bueno queda en la bandeja de propuestas pendientes de aprobar.
¿Qué hace MIA cuando no sabe la respuesta?
MIA para y avisa a una persona. Hace lo mismo ante una queja, una conversación tensa, una urgencia o un riesgo legal o económico, y también cuando el cliente pide una persona o cuando la decisión no le corresponde. El escalado forma parte del diseño y siempre hay supervisión humana.
¿Qué relación tiene MIA con Xarxalia?
MIA es un producto de Xarxalia: la compañía la ha diseñado, la ha programado y la opera con cada cliente. Funciona sobre el HUB, la plataforma propia de Xarxalia, en servidores que Xarxalia administra en Barcelona. MIA cubre funciones concretas como la atención, las ventas o las reservas; cuando el problema no cabe dentro de un producto, Xarxalia desarrolla un proyecto de IA a medida.