Producte propi de Xarxalia
MIA fa la feina. Nosaltres en responem.
MIA (Manix Intel·ligència Artificial) és el producte d'empleats digitals que hem creat a Xarxalia. Pot ocupar-se de la recepció, el seguiment comercial, l'oficina, les reserves, la facturació, el màrqueting i les trucades.
La configurem, l'entrenem amb el teu negoci i l'operem sempre amb tu. El mateix nucli serveix per a molts oficis.
Funciona sobre el HUB, la plataforma pròpia de Xarxalia, que també és la base dels projectes d'IA a mida.
Necessites un projecte d'IA a mida? Veure IA a mida →
Per a què serveix
MIA fa la feina repetitiva perquè el teu equip pugui atendre més clients i facturar més.
Quants missatges reps cada dia? MIA Recepció els recull de WhatsApp, correu, web, CRM i telèfon, i crea la fitxa de cada persona nova.
Quants en contestes al moment? Els que entren per un canal que MIA cobreix els contesta l'empleat digital que el té assignat, sense esperar que algú de l'equip quedi lliure.
Quants pressupostos tens pendents de seguiment? MIA Vendes els reprèn per WhatsApp, correu, calendari, CRM i telèfon, i t'avisa quan hi ha interès real.
Qui respon el correu quan estàs reunit? MIA Oficina, que treballa a correu, calendari i CRM i et deixa apartat el que ha de decidir una persona.
Què passa quan estàs de vacances? Els empleats digitals segueixen treballant i escalen a una persona quan hi ha una queixa, una urgència, un risc legal o econòmic, o si el client demana parlar amb algú.
Quantes hores perds en feines automatitzables? Si les fan els empleats digitals, aquest temps el pots dedicar als clients i a fer créixer el negoci.
Un empleat digital és programari que fa una feina concreta dins la teva empresa: recull el missatge pel canal per on entra, respon amb la informació del teu negoci, deixa registrada cada acció i passa el cas a una persona quan la decisió no li toca. Els nostres es diuen MIA, els construïm i els operem a Xarxalia, i sempre treballen amb supervisió humana. N'hi ha set i ja funcionen tots: Recepció, Vendes, Oficina, Reserves, Facturació, Màrqueting i Veu.
Els empleats digitals
Cadascun amb un rol i un límit
MIA Recepció
És la primera que contesta. Respon consultes, capta les dades del client, crea la fitxa i decideix si allò ha d'anar a vendes, a reserves o a una persona.
Respondre · Qualificar · Crear contacte · Derivar
MIA Vendes
Recupera el pressupost que ningú ha reprès. Programa recordatoris, detecta interès, proposa el següent pas i crea la tasca comercial.
Seguiment · Recordatoris · Pipeline
MIA Oficina
S'encarrega del correu i de l'agenda. Prepara esborranys i resums, i quan arribes ja tens el dia ordenat.
Correu · Agenda · Documents · Resums
MIA Màrqueting
Vigila què fan els teus competidors, on et troben els clients i què hauries de publicar. Prepara l'informe i el defensa amb dades.
Competència · Cercadors · Continguts · Informes
MIA Reserves
Consulta disponibilitat, proposa dates, confirma, gestiona canvis i envia la informació prèvia al servei.
Disponibilitat · Confirmacions · Canvis
MIA Facturació
Emet les factures, reclama els impagats amb educació i avisa del que s'endarrereix.
Facturació · Reclamacions · Avisos
MIA Veu
Atén les trucades, entén què li demanen, les registra i les passa a qui toca.
Trucades · Registre · Derivació
Cobertura
Quin empleat treballa a quin canal
Els canals marcats en vermell són els que cobreix cada empleat digital, i tots set estan en servei.
| Empleat digital | Correu | Web | Calendari | CRM | Telèfon | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recepció | Sí | Sí | Sí | No | Sí | Sí |
| Vendes | Sí | Sí | No | Sí | Sí | Sí |
| Oficina | No | Sí | No | Sí | Sí | No |
| Reserves | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Facturació | No | Sí | No | No | Sí | No |
| Màrqueting | No | Sí | Sí | No | Sí | No |
| Veu | No | No | No | No | No | Sí |
Com està muntat
Del missatge del client fins al teu calendari
Entri per on entri, la conversa passa pel mateix camí. Al final sempre hi ha una persona que pot mirar-ho i canviar-ho tot.
Per on entra
Qui ho reparteix
Qui hi treballa
D'on treu el context
On acaba
Cada pas queda registrat amb data i responsable. Si en algun pas hi ha dubte, risc o una queixa, el procés s'atura i s'avisa una persona.
La plataforma
Què hi ha dins del HUB
Aquests són els mòduls que funcionen avui al HUB. Si una cosa encara no està connectada, no te la venem.
Cercadors i competència
DisponibleAuditoria tècnica, posicions, paraules clau, competidors i buits de contingut, també als cercadors generatius.
Informes
DisponibleInforme explicat en text, amb verificació de les xifres i pàgina pública per compartir amb qui vulguis.
CRM i agenda
DisponibleContactes, oportunitats i cites sincronitzades amb el teu calendari de Google.
Agents i autonomia
DisponibleEls empleats digitals, les seves eines i la safata de propostes pendents d'aprovar.
Registre i compliment
DisponibleContracte d'encarregat del tractament, subencarregats i registre d'accions inalterable.
Canal oficial de Meta Cloud, amb identificació del client i historial de conversa.
Campanyes
DisponibleGoogle i Meta, diverses marques, amb enviament de conversions i control de consentiment.
Telefonia
DisponibleRecepcionista de veu i registre de trucades.
Com s'entrena
Cada empleat digital rep el coneixement del teu negoci i les regles amb què l'ha de fer servir.
Quan para i avisa
N'hi ha prou amb una d'aquestes situacions.
Amb què es connecta
Treballa dins de les eines que ja fas servir.
Els límits
Tu decideixes fins on arriba
Es configura per cada empleat digital, cada canal i cada tipus d'acció. Es puja quan hi ha confiança i es baixa en qualsevol moment.
NIVELL 1
Suggereix
Prepara la resposta i te la deixa a punt. No envia res sense que ho validis.
NIVELL 2
Respon el que has aprovat
Contesta sola els casos que has donat per bons i deixa la resta en espera.
NIVELL 3
Respon i registra
Treballa sola i ho anota tot perquè ho puguis revisar quan vulguis.
NIVELL 4
Executa dins dels límits
Actua i tanca accions sense sortir del marge que hagis definit.
I sempre, en qualsevol nivell: si detecta una queixa, un conflicte, un risc legal o simplement que no ho sap, para i avisa una persona.
MIA per oficis: hotels i cases rurals, despatxos i assessories, fabricants i distribuïdors, immobiliàries, fotografia i esdeveniments, i agències de viatges. Veure els exemples →
5
En marxa en cinc dies feiners
L'objectiu són cinc dies feiners des que tenim els accessos i el coneixement, un dia per a cada pas: alta i canals, coneixement, entrenament, proves i posada en marxa.
Com són els cinc dies →Vols veure-ho aplicat al teu negoci?
Ho mirem amb els teus serveis, les teves tarifes i les teves preguntes freqüents.
Diagnòstic gratuïtDiagnòstic gratuït
Comencem per entendre el teu negoci
Una sessió de diagnòstic d'una hora. Mirem com t'entren els clients, qui contesta, on es perd el temps i quines tasques voldries deixar de fer.
Què t'emportes
- Mapa dels teus processos i dels teus canals
- On es perden oportunitats i quantes, aproximadament
- Quines tasques es poden delegar i quines no
- Una proposta d'equip digital amb ordre de prioritat
Preguntes freqüents
Què és exactament un empleat digital?
Un empleat digital de MIA és un rol amb una feina concreta i un límit. MIA Recepció, per exemple, respon consultes, capta les dades del client, crea la fitxa i decideix si allò va a vendes, a reserves o a una persona. A Xarxalia el configurem, l'entrenem amb el coneixement del teu negoci i l'operem sempre amb tu.
En què es diferencia d'un xatbot?
Un xatbot només contesta. Un empleat digital de MIA també fa la feina: crea la fitxa del client, programa recordatoris, obre la tasca comercial, confirma una reserva o prepara l'esborrany del correu, tot dins de les eines que ja fas servir (Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp Business o el teu CRM). Cada acció queda en un registre inalterable.
Quants empleats digitals té MIA i quins són?
MIA en té set i tots set funcionen avui: Recepció, Vendes, Oficina, Reserves, Facturació, Màrqueting i Veu. Cadascun treballa als seus canals: Reserves als sis (WhatsApp, correu, web, calendari, CRM i telèfon), Veu només al telèfon i Facturació al correu i al CRM. Comparteixen un sol nucli, el HUB de Xarxalia.
Qui decideix fins on pot arribar un empleat digital?
Ho decideixes tu. MIA té quatre nivells d'autonomia i es configuren per client, per canal i per tipus d'acció. A l'entrenament es fixen les normes a seguir, els permisos per acció, els límits i les respostes aprovades. El que encara necessita el teu vistiplau queda a la safata de propostes pendents d'aprovar.
Què fa MIA quan no sap la resposta?
MIA para i avisa una persona. Fa el mateix davant d'una queixa, una conversa tensa, una urgència o un risc legal o econòmic, i també quan el client demana una persona o quan la decisió no li toca. L'escalat forma part del disseny i la supervisió humana hi és sempre.
Quina relació té MIA amb Xarxalia?
MIA és un producte de Xarxalia: la companyia l'ha dissenyada, l'ha programada i l'opera amb cada client. Funciona sobre el HUB, la plataforma pròpia de Xarxalia, en servidors que Xarxalia administra a Barcelona. MIA cobreix funcions concretes com l'atenció, les vendes o les reserves; quan el problema no cap dins d'un producte, Xarxalia desenvolupa un projecte d'IA a mida.