Mètode
Dos itineraris per implantar IA a la teva empresa, segons el problema
A Xarxalia, un projecte d'IA a mida avança per fases, amb un pilot abans de producció, i la durada es fixa al Discovery. MIA segueix un camí més curt: els seus empleats digitals ja estan construïts i l'objectiu és posar-los en marxa en cinc dies feiners des que tenim els accessos i el coneixement del teu negoci.
Projectes d'IA a mida
Sis fases, amb un resultat clar a cadascuna
Res no passa a producció sense haver funcionat abans en un pilot amb un cas real. Quant dura cada projecte depèn de l'abast, i ho acordem al Discovery.
01
Discovery
Què fem
Analitzem el procés amb les persones que el fan cada dia: què hi entra, qui decideix, quins sistemes hi intervenen i on es perd el temps. Acordem què ha de resoldre la IA i com es mesurarà.
Resultat
Un acord sobre el problema, els sistemes implicats, els criteris d'èxit i el calendari de les fases següents.
02
Arquitectura
Què fem
Partim del que ja resol el HUB i decidim què cal desenvolupar, amb quins sistemes es connecta la solució i què pot fer cada agent sense preguntar.
Resultat
El disseny de la solució: components, integracions, flux de dades, rols, permisos i nivells d'autonomia.
03
Pilot
Què fem
Posem la solució a treballar en un cas real i delimitat, amb el nivell d'autonomia més baix i supervisió humana. La mesurem amb els criteris acordats al Discovery.
Resultat
Una valoració conjunta del que ha funcionat i el que no, i la decisió de continuar, ajustar o aturar.
04
Integració
Què fem
Connectem la solució amb els sistemes de l'organització, com l'ERP, el CRM, Microsoft 365 o les bases de dades, per API, MCP o A2A. L'accés pot anar per l'SSO corporatiu, amb els permisos de cada rol.
Resultat
Les integracions fetes i provades amb els sistemes reals.
05
Producció
Què fem
La solució arriba a tots els usuaris previstos, amb supervisió humana, registre de cada acció i seguiment intensiu a l'arrencada. L'autonomia puja quan l'organització ho decideix.
Resultat
La solució en producció i l'equip de l'organització preparat per fer-la servir.
06
Evolució
Què fem
Revisem els resultats amb dades, ajustem la solució i l'ampliem a altres processos. Si cal alguna cosa que el HUB encara no fa, la desenvolupem.
Resultat
Un seguiment amb dades i un pla per a les properes millores.
MIA · Implantació en cinc dies feiners
Cinc dies per posar MIA a treballar
Dia 1 · Alta i canals
Dia 2 · Coneixement
Dia 3 · Entrenament
Dia 4 · Proves
Dia 5 · En marxa
Dia 1
01
Alta i canals
Donem d'alta l'empresa, els usuaris i els permisos, i connectem els canals per on t'entren els clients.
Sobre la taula
Dia 2
02
Coneixement
MIA aprèn tot el que ha de saber del teu negoci. Aprofitem la feina de web i de marca que ja tenies feta.
Sobre la taula
Dia 3
03
Entrenament
Definim la personalitat, el to, les normes i què passa quan alguna cosa se surt del guió.
Sobre la taula
Dia 4
04
Proves
Escenaris reals abans de tocar cap client, inclosos els que van malament. Si ha de fallar, que falli amb nosaltres.
Sobre la taula
Dia 5
05
En marxa
Passa a producció amb el nivell d'autonomia més baix i seguiment intensiu. Només el pugem si tu vols.
Sobre la taula
MIA · I després
Els tres primers mesos, mes a mes
Primer mes
Afinar
Corregim el to, ampliem el coneixement amb els casos reals que van sortint i ajustem els escalats. Primer informe amb dades pròpies.
Segon mes
Ampliar
Entra el segon empleat digital o un canal nou. Comencem a mirar les mètriques en sèrie històrica, no com a fotos soltes.
Tercer mes
Escalar
Allà on ja hi ha confiança, pugen els nivells d'autonomia. Revisem el retorn amb números i definim els processos següents.
MIA · L'informe mensual
Cada mes t'expliquem què ha passat
Un document que pots ensenyar a qui vulguis, amb les xifres verificades i el que recomanem per al mes següent. Si un mes no hi ha res a ensenyar, t'ho diem igual.
Converses ateses i per quin canal
Temps mitjà de resposta
Oportunitats detectades i recuperades
Pressupostos amb seguiment i tancats
Escalats a una persona i per què
Què recomanem per al mes següent
Suport i incidències
Quan alguna cosa falla, ja ho sabem
Els incidents es classifiquen, tenen temps màxim de resposta i de resolució, i els greus acaben amb una explicació escrita del que ha passat.
Portal, correu, WhatsApp i telèfon
Incidents classificats en quatre nivells
Temps màxim de resposta per nivell
Explicació escrita dels incidents greus
Revisió trimestral del servei
Quin problema hauria de resoldre la intel·ligència artificial a la teva empresa?
Abans de parlar de tecnologia, volem entendre el problema. Explica'ns quin procés vols transformar, quins sistemes hi intervenen i quin resultat necessites.
Preguntes freqüents
Què passa exactament el primer dia?
El primer dia MIA encara no parla amb cap client. Donem d'alta l'empresa, els usuaris i els permisos, i connectem els canals per on t'entren els clients: WhatsApp, correu, web i calendari. El coneixement del teu negoci arriba el dia 2, abans que MIA contesti res a ningú.
Els cinc dies compten des que signo o des que us dono els accessos?
Els cinc dies de MIA comencen quan tenim els accessos i el coneixement del teu negoci, no quan signes. L'objectiu de Xarxalia són cinc dies feiners: alta i canals, coneixement, entrenament, proves i posada en marxa. El dia 5 MIA passa a producció amb el nivell d'autonomia més baix i seguiment intensiu.
Què necessiteu de mi perquè això arrenqui?
Xarxalia necessita accés als teus canals d'atenció al client i el material del teu negoci. El dia 2, MIA aprèn de la teva web i els catàlegs, les tarifes i condicions, les preguntes freqüents i els protocols interns. El dia 3 toquen el to de veu, les normes de negoci, les regles d'escalat i les respostes aprovades. Tu decideixes quan puja el nivell d'autonomia.
Si un cop en marxa alguna cosa s'espatlla, a qui ho dic i quan tinc resposta?
Ens avises per portal, correu, WhatsApp o telèfon, i a Xarxalia classifiquem l'incident en un de quatre nivells. Cada nivell té un temps màxim de resposta. Si és greu, després t'expliquem per escrit què ha passat. A més, el servei es revisa cada trimestre.
Com sabré si MIA em serveix de debò?
Si amb MIA atens més clients i millor, i fas més negoci, es veu a l'informe mensual de Xarxalia: converses ateses per canal, temps mitjà de resposta, oportunitats detectades i recuperades, pressupostos amb seguiment i tancats, i escalats a una persona amb el motiu. El tercer mes revisem el retorn amb números. Si un mes no hi ha res a ensenyar, l'informe ho diu.
Què es decideix al Discovery d'un projecte d'IA a mida?
Al Discovery, la primera de les sis fases d'un projecte d'IA a mida, Xarxalia i l'organització decideixen què ha de resoldre la IA, com es mesurarà i quant duraran les fases següents. Tot això s'acorda abans de començar a construir. La durada depèn de quants processos abasta la solució, amb quants sistemes s'ha d'integrar i quant cal desenvolupar a més del que ja resol el HUB, la plataforma pròpia de Xarxalia. Abans del Discovery encara no coneixem els sistemes ni el volum de feina, i qualsevol termini seria una suposició. L'objectiu de cinc dies feiners és només per a MIA.
Què passa si el pilot no funciona?
Si el pilot d'un projecte d'IA a mida no compleix els criteris d'èxit acordats al Discovery, Xarxalia explica què ha fallat i recomana ajustar el disseny, canviar d'enfocament o aturar el projecte. El pilot serveix per provar la solució en un cas real i delimitat abans d'invertir en integració i producció. Amb aquests resultats al davant, l'organització decideix si es passa a producció. Entre els compromisos que Xarxalia publica a Tecnologia i confiança hi ha el de no dir que una funció està llesta si encara no ho està.