Método
Dos itinerarios para implantar IA en tu empresa, según el problema
En Xarxalia, un proyecto de IA a medida avanza por fases, con un piloto antes de producción, y su duración se fija en el Discovery. MIA sigue un camino más corto: sus empleados digitales ya están construidos y el objetivo es ponerlos en marcha en cinco días laborables desde que tenemos los accesos y el conocimiento de tu negocio.
Proyectos de IA a medida
Seis fases, con un resultado claro en cada una
Nada pasa a producción sin haber funcionado antes en un piloto sobre un caso real. Cuánto dura cada proyecto depende del alcance, y lo acordamos en el Discovery.
01
Discovery
Qué hacemos
Analizamos el proceso con las personas que lo hacen cada día: qué entra, quién decide, qué sistemas intervienen y dónde se pierde el tiempo. Acordamos qué debe resolver la IA y cómo se medirá.
Resultado
Un acuerdo sobre el problema, los sistemas implicados, los criterios de éxito y el calendario de las fases siguientes.
02
Arquitectura
Qué hacemos
Partimos de lo que ya resuelve el HUB y decidimos qué desarrollar, con qué sistemas se conecta la solución y qué puede hacer cada agente sin preguntar.
Resultado
El diseño de la solución: componentes, integraciones, flujo de datos, roles, permisos y niveles de autonomía.
03
Piloto
Qué hacemos
Ponemos la solución a trabajar sobre un caso real y acotado, con el nivel de autonomía más bajo y supervisión humana. La medimos con los criterios acordados en el Discovery.
Resultado
Una valoración conjunta de lo que ha funcionado y lo que no, y la decisión de seguir, ajustar o parar.
04
Integración
Qué hacemos
Conectamos la solución con los sistemas de la organización, como el ERP, el CRM, Microsoft 365 o las bases de datos, por API, MCP o A2A. El acceso puede ir por el SSO corporativo, con los permisos de cada rol.
Resultado
Las integraciones hechas y probadas con los sistemas reales.
05
Producción
Qué hacemos
La solución llega a todos los usuarios previstos, con supervisión humana, registro de cada acción y seguimiento intensivo al arrancar. La autonomía sube cuando la organización lo decide.
Resultado
La solución en producción y el equipo de la organización preparado para usarla.
06
Evolución
Qué hacemos
Revisamos los resultados con datos, ajustamos la solución y la ampliamos a otros procesos. Si hace falta algo que el HUB todavía no hace, lo desarrollamos.
Resultado
Un seguimiento con datos y un plan para las próximas mejoras.
MIA · Implantación en cinco días laborables
Cinco días para poner MIA a trabajar
Día 1 · Alta y canales
Día 2 · Conocimiento
Día 3 · Entrenamiento
Día 4 · Pruebas
Día 5 · En marcha
Día 1
01
Alta y canales
Damos de alta la empresa, los usuarios y los permisos, y conectamos los canales por donde te entran los clientes.
Sobre la mesa
Día 2
02
Conocimiento
MIA aprende todo lo que debe saber de tu negocio. Aprovechamos el trabajo de web y de marca que ya tenías hecho.
Sobre la mesa
Día 3
03
Entrenamiento
Definimos la personalidad, el tono, las normas y qué pasa cuando algo se sale del guion.
Sobre la mesa
Día 4
04
Pruebas
Escenarios reales antes de tocar a ningún cliente, incluidos los que van mal. Si tiene que fallar, que falle con nosotros.
Sobre la mesa
Día 5
05
En marcha
Pasa a producción con el nivel de autonomía más bajo y seguimiento intensivo. Lo subimos solo si quieres.
Sobre la mesa
MIA · Y después
Los tres primeros meses, mes a mes
Primer mes
Afinar
Corregimos el tono, ampliamos el conocimiento con los casos reales que van saliendo y ajustamos los escalados. Primer informe con datos propios.
Segundo mes
Ampliar
Entra el segundo empleado digital o un canal nuevo. Empezamos a mirar las métricas en serie histórica, no como fotos sueltas.
Tercer mes
Escalar
Donde ya hay confianza, suben los niveles de autonomía. Revisamos el retorno con números y definimos los procesos siguientes.
MIA · El informe mensual
Cada mes te explicamos qué ha pasado
Un documento que puedes enseñar a quien quieras, con las cifras verificadas y lo que recomendamos para el mes siguiente. Si un mes no hay nada que enseñar, te lo decimos igual.
Conversaciones atendidas y por qué canal
Tiempo medio de respuesta
Oportunidades detectadas y recuperadas
Presupuestos con seguimiento y cerrados
Escalados a una persona y por qué
Qué recomendamos para el mes siguiente
Soporte e incidencias
Cuando algo falla, ya lo sabemos
Las incidencias se clasifican, tienen tiempo máximo de respuesta y de resolución, y las graves acaban con una explicación escrita de lo que ha pasado.
Portal, correo, WhatsApp y teléfono
Incidencias clasificadas en cuatro niveles
Tiempo máximo de respuesta por nivel
Explicación escrita de las incidencias graves
Revisión trimestral del servicio
¿Qué problema debería resolver la inteligencia artificial en tu empresa?
Antes de hablar de tecnología, queremos entender el problema. Cuéntanos qué proceso quieres transformar, qué sistemas intervienen y qué resultado necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa exactamente el primer día?
El primer día MIA todavía no habla con ningún cliente. Damos de alta la empresa, los usuarios y los permisos, y conectamos los canales por donde te entran los clientes: WhatsApp, correo, web y calendario. El conocimiento de tu negocio llega el día 2, antes de que MIA conteste nada a nadie.
¿Los cinco días cuentan desde que firmo o desde que os doy los accesos?
Los cinco días de MIA empiezan cuando tenemos los accesos y el conocimiento de tu negocio, no cuando firmas. El objetivo de Xarxalia son cinco días laborables: alta y canales, conocimiento, entrenamiento, pruebas y puesta en marcha. El día 5 MIA pasa a producción con el nivel de autonomía más bajo y seguimiento intensivo.
¿Qué necesitáis de mí para que esto arranque?
Xarxalia necesita acceso a tus canales de atención al cliente y el material de tu negocio. El día 2, MIA aprende de tu web y tus catálogos, las tarifas y condiciones, las preguntas frecuentes y los protocolos internos. El día 3 tocan el tono de voz, las normas de negocio, las reglas de escalado y las respuestas aprobadas. Tú decides cuándo sube el nivel de autonomía.
Si una vez en marcha algo falla, ¿a quién se lo digo y cuándo tengo respuesta?
Nos avisas por portal, correo, WhatsApp o teléfono, y en Xarxalia clasificamos la incidencia en uno de cuatro niveles. Cada nivel tiene un tiempo máximo de respuesta. Si es grave, después te explicamos por escrito qué ha pasado. Además, el servicio se revisa cada trimestre.
¿Cómo sabré si MIA me sirve de verdad?
Si con MIA atiendes mejor a más clientes y haces más negocio, se ve en el informe mensual de Xarxalia: conversaciones atendidas por canal, tiempo medio de respuesta, oportunidades detectadas y recuperadas, presupuestos con seguimiento y cerrados, y escalados a una persona con el motivo. El tercer mes revisamos el retorno en cifras. Si un mes no hay nada que enseñar, el informe lo dice.
¿Qué se decide en el Discovery de un proyecto de IA a medida?
En el Discovery, la primera de las seis fases de un proyecto de IA a medida, Xarxalia y la organización deciden qué debe resolver la IA, cómo se medirá y cuánto durarán las fases siguientes. Todo eso se acuerda antes de empezar a construir. La duración depende de cuántos procesos abarca la solución, con cuántos sistemas debe integrarse y cuánto hay que desarrollar además de lo que ya resuelve el HUB, la plataforma propia de Xarxalia. Antes del Discovery todavía no conocemos los sistemas ni el volumen de trabajo, así que cualquier plazo sería una suposición. El objetivo de cinco días laborables es solo para MIA.
¿Qué pasa si el piloto no funciona?
Si el piloto de un proyecto de IA a medida no cumple los criterios de éxito acordados en el Discovery, Xarxalia explica qué ha fallado y recomienda ajustar el diseño, cambiar de enfoque o parar el proyecto. El piloto sirve para probar la solución sobre un caso real y acotado antes de invertir en integración y producción. Con esos resultados delante, la organización decide si se pasa a producción. Entre los compromisos que Xarxalia publica en Tecnología y confianza está el de no decir que una función está lista si todavía no lo está.