Agentes y sistemas inteligentes
Agentes que leen la información que llega, deciden el siguiente paso y actúan dentro de tus sistemas: abren una incidencia, actualizan una ficha o preparan una respuesta. Cada agente tiene permisos por acción y un nivel de autonomía y, cuando una decisión no le corresponde, la escala a una persona.
- Agentes que actúan en tus sistemas
- Asistentes corporativos sobre el conocimiento interno
- Clasificación y triaje
- Coordinación entre agentes
- Escalado a una persona